俄罗斯将于2025年9月起禁用 WhatsApp：对企业沟通的影响及应对策略

一、事件背景与时间节点回顾

根据俄罗斯多家主流媒体及政府机构发布的消息，俄罗斯通信监管机构 Roskomnadzor 宣布，自 2025 年 9 月 1 日起，WhatsApp 将在俄罗斯全国范围被禁止使用。该禁令源于 WhatsApp 母公司 Meta 未遵守俄罗斯的数据本地化法规，未能将俄罗斯用户的个人数据存储在本地服务器中。

事实上，早在 2025 年 6 月，普京总统便已签署法令，推动开发并普及俄罗斯本土的国家级通信软件 MAX Messenger，该平台将整合政务服务、金融功能与即时通信于一体，被官方定位为 WhatsApp 与 Telegram 的替代产品。

2025 年 7 月 18 日，俄罗斯国家杜马信息政策委员会副主席戈列尔金公开表示：“WhatsApp 应准备退出俄罗斯市场”，并指出 Meta 公司已被列为“极端主义组织”，WhatsApp 极有可能纳入被封禁名单。

紧接着，包括《Izvestia》在内的多家俄媒报道确认，自 2025 年 9 月起，所有在俄销售的新手机将预装 MAX Messenger，并逐步引导用户完成替代迁移。截至 7 月底，MAX 注册用户已突破 200 万，表明其在国内正迅速扩张。

尽管俄方部分官员在公开场合对“全面封禁”表态持保留态度，称“尚未做出最终决定”，但从政策动向、法律支持到通信监管机构的明确信号来看，WhatsApp 在俄被禁几乎已成定局。

二、禁令对企业沟通的影响与潜在风险

1. 沟通中断风险加剧

WhatsApp 是俄罗斯最常用的通讯工具之一，用户渗透率约为 68% 至 70%，显著高于 Telegram（约 55%）。外贸企业与俄罗斯客户之间大量日常沟通、售前技术支持与售后协调均通过 WhatsApp 进行。一旦禁令正式执行，企业将面临客户联络中断、信息传达延迟、订单丢失等风险。

2. 数据监管与隐私风险提升

MAX Messenger 所有服务器位于俄罗斯境内，通信数据将受当地法律监管。企业在与俄罗斯客户互动过程中，需注意信息安全管理，避免敏感商业数据未经加密地传输。此外，Telegram 等平台也可能因政策调整而受到限速或功能限制，未来跨境沟通环境将更复杂。

三、应对措施与推荐策略

为确保业务连续性和客户关系稳定，建议企业尽快制定并实施以下替代方案：

1. 多渠道客户通知与引导

• 通过 邮件、短信、官网公告、等渠道通知俄罗斯客户 WhatsApp 即将停用的消息以及保证至少一个渠道可以和客户正常联系（比如邮箱，电话）；
• 尽快注册Telegram账户并添加客户为好友（如已有账户则只需要告知客户即可）
• 在迁移过渡期内，保留传统联系方式（如邮箱、座机），并可使用 Zoom 等视频工具协助沟通。

2. 采用本地推荐替代平台

✅ MAX Messenger（最优文案）

• 政府官方支持的新一代通讯平台，所有新售设备强制预装；
• 支持高并发群组（可达10万人）、4GB大文件传输、加密对话等企业功能；
• 企业应尽快注册企业账号，设置统一身份标识，并配置多客服协作机制；
• 注意评估数据访问权限（摄像头、麦克风等）并设定内部合规使用制度。

问题：目前只支持俄罗斯及白俄罗斯国家手机号注册，这个难度比较大，而且现在办理俄罗斯国家手机号需要公证审核等流程，非常麻烦且限制特别多。

解决文案：暂时没有特别好的解决方案，俄罗斯国家当时手机号办理程序复杂，要求高，成本高。接码平台只适合一次接码，后期长期使用的情况下不适合，租用的话成本太高，看看后面政策实施后会不会有其它解决方法吧。

✅ Telegram（备用文案）

• 用户群体大、功能成熟，支持加密通信、机器人自动回复、频道广播；
• 建议设立官方 Telegram 频道，用于发布更新、产品信息及自动客服；
• 过渡期可以使用Telegram同客户沟通，后面如果政策确定或有其它更优文案时再考虑其它方式。

问题：目前中国手机号无法正常注册Telegram，会卡到接收验证码那里，这个和注册whatsapp收不到验证码类似，主要原因为国内对这类短信验证码进行屏蔽，因此无法接收，目前无破解方法。

解决文案：可以使用接码平台进行接码，如sms-active，我刚使用了一次，telegram美国手机号接码一次大概0.8美金左右，目前已经正常接码注册telegram，注册完成后需要开启2步验证，添加邮箱，设置密码。正在测试后面登录是否还需要提供注册手机号验证码

✅ VKontakte (VK)（备选文案二）

• 俄罗斯本地最大的社交平台，类似于“微信+微博”结合体；
• 企业可在 VK 上设立官方页面，开展品牌传播、广告投放和客户互动；
• 利用 VK 的私信与客户维持沟通，可弥补通讯平台转移初期的空缺。

3. 数据备份与员工培训

• 提前备份 WhatsApp 聊天记录、客户清单与订单沟通记录，防止数据遗失；
• 对业务人员开展 Telegram 使用培训，包括：界面操作、俄语版本使用、文件传输、群组管理等；
• 配置内部支持机制，解决注册失败、权限问题及数据安全问题。

4. 企业级注册规范化

• 企业如无俄罗斯手机号，可通过以下方式注册 MAX：
  • 租用俄罗斯虚拟手机号（建议使用长期租号服务，非一次性接码）；
  • 委托当地合作方使用真实号码注册企业账号；
  • 使用企业认证材料（LOGO、网址、企业介绍）设置资料，提高客户信任度；
• 主动向客户推送“官方企业账号”邀请，引导客户加为好友，建立沟通新通道。

四、MAX Messenger 注册流程详解

📌 1. 下载方式：

• 官网访问： https://web.max.ru（支持网页版登录）
• 移动端下载：可通过 Google Play、俄罗斯 RuStore、或 Apple App Store（需切换为俄罗斯区）搜索 “MAX Messenger”

📌 2. 注册流程：

• 启动应用后，选择“手机号注册”；
• 输入俄罗斯或白俄罗斯(目前只支持这两个国家)的手机号码；
• 系统将发送短信验证码，输入后完成验证。

⚠️ 注意：MAX 目前仅支持 +7（俄罗斯）和 +375（白俄罗斯）号段注册。中国大陆或其他国家手机号无法直接注册。

📌 3. 无当地手机号的解决方案：

• 可使用平台如 5SIM、SMS-Activate、OnlineSIM、RentPhone 等租用俄罗斯手机号；
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• 推荐选择“长期租号”套餐，以便后续登录、接收验证消息；
• 注册后应立即绑定邮箱或设置二次验证，提高账号安全性。

📌 4. 完善企业身份资料：

• 设置企业名称（建议英文或俄文标注），如“ABC Co., Ltd. Russia Division”；
• 上传 LOGO、网站链接、企业认证文件（如营业执照、产品手册）；
• 开启官方群组功能，组织客户加入并发布更新信息；

📌 5. 添加客户与建立联系：

• 可通过手机号搜索、二维码、邀请链接添加客户；
• 支持发送文字、语音、视频通话和最大 4GB 文件；
• 可结合 VK、Telegram 将 MAX 企业号嵌入作为统一沟通渠道。

最后：转型窗口期已开启，行动宜早不宜迟

随着 WhatsApp 禁用政策即将落地，企业应立即启动客户迁移、账号准备与内部培训工作。MAX Messenger 虽为强制性本地平台，但也是一场行业调整的新起点。

通过部署多平台沟通策略、制定数据安全政策、搭建客户再触达通道，企业可以将风险降至最低，甚至借此机会强化对俄罗斯市场的长期布局。